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從混沌大學的社群運營,我們學到了什么?

大家好,我是羽翼互動的Benny老師,最近很多學員問我關于社群運營及社群轉化的事情,因此結合這次雙十一受到的廣告轟炸,給大家分享一下社群運營的一些經驗,不清楚各位經歷了雙十一之后,會不會因為鋪天蓋地的廣告而煩惱。眾所周知混沌大學,開啟了“混大雙十一”——各分社線下3天3夜 8000元的班,我是混大的學員,但是深受三天的廣告轟炸。

 

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精彩瞬間
 
 
 

1、混沌分社某班群,從周一開始全是廣告~~~~~


 

2、私信如圖:

這樣的狂轟濫炸不知道是否考慮的學員的感受?為了避免對我們自己的學員進行打擾,我們應該如何去運營社群那?

 

 

1

 

 

先了解下觸達方式:

                                         觸達方式對比
操作方式 觸達方式 優勢 缺點
私信 1對1 打開率高 內容單一,打擾強,易被拉黑/刪除
群聊 1對多 互動性強 屏蔽風險,內容易被忽略,變為死群
朋友圈 1對N 瀏覽率高 屏蔽風險,考驗內容優劣

 

 

2

 

 

了解目前比較容易塑造群方式,主要體現是兩方面:

1、能幫助用戶解答工作問題(群友提一個問題一定要在1分鐘內相應)

2、用戶能學到自己行業,或者是相關的經驗知識(提前準備好相關行業的經驗知識)

 

 

 

3

 

玩微信群,必須經歷下面四步:

一、流量入群

弄清楚你的目標用戶在哪里。如果是親朋好友,那就發朋友圈宣傳二維碼;如果是讀者粉絲,那就用公眾號……如果是進店顧客,那就打印個人二維碼放到結賬臺。簡單來說,他們是誰,他們在哪里,就去哪里鋪設。

找到吸引點。為什么對方愿意加你?為什么加了你后愿意進群?你需要有一個承載點。

例如,每年畢業季,我們都會看到這樣在朋友圈里流傳的海報:

進群免費領取四大面試真題,還有專業老師講解簡歷修改技巧,更有限量內推碼等你來領。

比起寫「這是面試群,大家一起交流經驗」是不是有吸引力多了?

 

 
 

 

二、管理群成員

通常我們會要求群成員改備注,并伴隨一些任務。比如多長時間必須發一次言,必須提交轉發截圖、分享截圖等等信息,否則清退。

這里涉及的內容有,提醒和審核。

做這類的工具有很多,比如 wetool, 進群寶等等。建議大家還是要聰明的借助工具力量,人力的話容易遺漏,面對百人大群也會分身乏力。

 

 
 

 

三、活躍群成員

人進入了,就得活躍,建立「這是一個有用的群」的認知,才能在必要時刻形成轉化。

如果沒有活躍度,一潭死水,等到你真的打磨出了特別好的內容產品發出來,也是自說自話,沒有人相應,其他人看著也不會產生購買沖動。

辦法可以是固定的信息發布,比如行業群,小助手會每天發早報;購課群,小助手可能會發最新的補課信息,直播預告,問問大家最近需要什么;還有些很簡單,就發星座運勢,目標人群喜歡看就行。

這其中要注意的是,不能單方面的輸出,要有互動、反饋、刺激。

曾經在某個行業會議里,聽到一個裂變大佬的分享,專業做群擴張,最重要的一個指標就是「24 小時激活率」。如果一個用戶被拉進群,最關鍵的就是他還沒「屏蔽」的時間,要頻率適中,內容有趣,令人有參與感,從而奠定「可待」的認知。如果剛被拉進去就被流水轟炸,抓不住信息點,亦或沒有讓我可以直接插入的余地,那么大概率你就會流失掉他。

因此,你需要拋出一個「簡單易達到的任務」,加上一個有誘惑力的獎勵。例如,你可能希望用戶定期分享、或者定期征集一些小故事。怎么征集?

單一的號召大家很可能打不出水花。你需要一個名正言順的工具 + 一定的獎勵機制。例如金數據,一個在線的表單收集工具,可以幫助你快速的收集信息,匯總整理。

獎勵機制推薦用抽獎,投入產出比最大,一個獎品,多方互動。

舉例,微信有個小程序叫「抽獎助手」,可以直接發起抽獎,分享,抽取,幫你公平公正的完成獎勵機制。

這里的玩法還可以擴展。比如學校社群,一等獎設個最新的爆款課程,二三等獎就可以用「優惠券」,例如購買 8 折券,滿 200 送小禮品券。用戶贏得了「中獎」的欣喜,群主獲得了更高的下單可能。

同時,獎勵可以跟任務掛鉤。

比如你希望大家都來做打卡,打卡后抽取幾個人獎勵;

把這個月有消費訂單的用戶拉過來,抽取一個人送大額免單券;

向群成員征集一些建議、報名,從所有參與者里抽取幾個給福利…..

即完成了原有目的(活躍/轉化),又令人滿意的給與了正向激勵。

可以用「表單+抽獎」功能。把信息收集 + 篩選 + 抽獎三合一。

當你想做活動的時候,用一個話題 + 有誘惑力的獎品搭配,用戶配合起來不會疲憊反感,逐漸形成「這個群有福利、有內容,值得留下」的認知。

 

 
 

 

四、轉化用戶

你的最終目的,可能是拉動購買、可能是用戶行動。只要前期鋪墊做好,利用好群內玩法,關鍵時刻的用戶配合度就會高得多。

 
 


   

 

4

 

羽翼課堂對做社群轉化的同學給出以下5點建議:

 

 

  1. 課程必須是成體系推出,賣點突出客戶痛點。例如:用得上的商學課,99元,103期,99天學好MBA;

  2. 群建立:按照7天,14天,30天,90天,不斷變化,找出付費的客戶;

  3. 每個群里1個群管理,3個群托,付費截圖,刺激客戶消費;

  4. 每周固定時間分享,或者固定特價,培養客戶使用習慣;

  5. 購買客戶體驗分享,每周一次,培養KOC才是王道。